📦 Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Senzu seja leve, segura e acolhedora — inclusive se algo não sair como esperado.
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte em todas as etapas do processo.
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🔁 Trocas por arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento ou desistência dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso:
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso
• Deve ser enviado com a embalagem original e nota fiscal (ou comprovante)
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail e nossa equipe vai te orientar com carinho.
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🧾 Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado:
• O prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos após o recebimento
• É necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem o problema
Nossa equipe fará a análise e, se confirmado o defeito, enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor.
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🚚 Custos de envio
• Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.
• Em casos de produto com defeito ou envio errado, a Senzu cobre todos os custos.
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⏳ Prazos
Após o recebimento do produto devolvido, temos até 5 dias úteis para analisar as condições e iniciar o processo de troca ou reembolso.
O reembolso será feito via mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
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🤍 Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para te atender.
📱 WhatsApp: (11) 9 5078-0450
📧 E-mail: [email protected]
Conte com a gente para transformar sua casa — e resolver qualquer situação com respeito e leveza.
