❓ Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência com a Senzu.
Se precisar de algo além disso, estamos sempre por aqui 💬
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🛍️ Como faço um pedido?
É simples: escolha seu produto favorito, clique em “Comprar agora” e siga os passos do checkout.
Você receberá a confirmação por e-mail assim que o pedido for finalizado.
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📦 Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Todos os produtos da Senzu são enviados diretamente de nosso centro logístico internacional.
O prazo médio de entrega é de **15 a 25 dias úteis** após o envio.
Você pode acompanhar tudo com seu código de rastreio!
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🧾 Como recebo meu código de rastreio?
Assim que o pedido for despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.
Você também pode acessar sua conta na loja para acompanhar.
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🪞Os produtos são exatamente como nas fotos?
Sim. As fotos da Senzu são fiéis ao produto real e mostram o item em ambientes cuidadosamente produzidos no estilo Japandi.
Cores podem variar levemente dependendo da tela, mas garantimos qualidade e fidelidade.
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💳 Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
• Cartões de crédito (em até 3x sem juros)
• PIX
• Boleto bancário
• Carteiras digitais (ex: Mercado Pago, PayPal*)
(*opcional, se ativado na loja)
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🔁 Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Também cobrimos trocas em caso de defeito.
Veja nossa [Política de Trocas e Devoluções] para detalhes.
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🎁 Meu pedido veio com defeito. O que faço?
Entre em contato pelo WhatsApp com fotos ou vídeos do problema.
Vamos resolver com agilidade — seja com troca ou reembolso.
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🧘 O produto que eu queria está esgotado. Vai voltar?
Alguns itens voltam, outros são edições limitadas.
Use o botão “Avise-me quando chegar” (quando disponível) ou fale com a gente no WhatsApp para saber sobre reposições.
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🤍 Ainda tem dúvidas?
Chama a gente no WhatsApp:
📱 (11) 9 5078-0450
Seg–Sex | 9h às 18h
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